莎莎网站为您提供「30日货品退换购物保证」(不包括 "不可退回的产品")，让您购物无后顾之忧。大部份于莎莎网站购买的产品均可享有由收货日计起三十日的购物退货退款或退货退换保证(以香港邮政送货签核记录为准)，退换前请先联络我们。详情请浏览Sasa.com「说明」内「退款政策」。

对不起，以下情况或产品恕不接受退货退款或退货退换服务：

莎莎网站服务态度专业谨慎，订单送出前一再覆检，确保产品品质良好，唯长途送货旅程或会引致产品倾泻、变质或损毁。如您的产品收到时有损毁，请按照「退回产品程序」退回产品。

我们会根据您订单的送货方式，安排再次运送货品，而且不会加收任何运费。如您已将有问题、已损毁或错误的产品退给我们，我们会安排退回因此而产生的额外运费。

如遇退回的货品已经售完，我们会将货品的退款以原本付款的方式退回给您。

如要退货请依照下以几个程序，将货品包装好后退回即可：

1. 按联络我们，并在目录点选「退货及换货」，请把订单编号一并告知我们。
2. 在空格内输入退回货品的数据及退货原因。
3. 在收到我们的确定电邮后，请妥善包好需要退回的货品及附上该电邮副本或送货单。
4. 将退货邮寄到莎莎网站：香港柴湾嘉业街18号明报工业大厦B座八楼
5. 所有退货产品必须先付回程运费，莎莎网站恕不接受收货人支付运费事宜。

请注意我们在退换或退款之前，必须检查及验证退货，如发现情况未能符合我们的退换规条，所有退货将不获退换或退款，莎莎网站亦不会负责将货品退回。

在退款时，原来订单的运费及处理费用将不获退回，不便之处，敬请原谅。我们会将货品的总额退回给您。如您退回的货品附送有推广赠品或特价购买产品等，亦必须将该货品一并退回，否则退款将不获处理。如没有退回附属的赠品，退款时我们将会扣除该赠品或特价货品的价值。

退款方式将会与购物时所选的付款方法及账户相同。

[备注]

• 支付宝或财付通退款申请必须由交易日起365天内提出，超时申请将会以Sasa.com发出之「电子购物劵」退还该款项；「电子购物劵」号码将于1 至2星期内以电邮通知。
• 以银行汇款方式安排退款涉及手续费用并将可能由退款项中直接扣除，Sasa.com将不会负责任何银行汇款手续费。
• 由于Sasa.com暂时未能提供现金退款服务；因此，银行存款的订单将会以(港元)支票方式处理。
• 送往中国地区的订单，Sasa.com将会以中国人民币为结账货币(只适用于指定的付款方式)；以支付宝或其他非人民币结账的订单，所有退款申请将会以美元货币安排。

部份订单会因收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/ 拒绝提供身份证/ 未能为货物进行报关或收件人拒收包裹等原因而被退回。

当邮递公司将包裹退回给我们时，我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的百分之十五﹝如被退回的订单是送往香港地址，我们将会在退款中扣除原本的运费、手续费及HK$25﹞作为退回订单处理费，余数将按「退款政策」及「退款时间」处理。

我们可以为客人再次付运被退回的包裹，但客人需要支付再次付运的邮费，邮费*分别是US$15, US$35 或 US$130，并按每件包裹计算。

* 再次付运的邮费是根据你订单原本的送货方式及邮递国家／地区而定。