如欲查询已付运的订单状况，请登入“我的帐户”内“购物纪录”查看订单追踪号码；您可以直接点击订单追踪号码的连结到邮递公司网页查看。


常见问题：

问：预计运送时间要多久?   >> 回答
答：

	香港本地	中国		国际区域 1 - 东南亚	澳洲、纽西兰及美国	国际区域 2**	国际区域 3***
送货方式		市区	偏远地区*
一般邮递	-	-	-	-	14 - 21	14 - 21##	14 - 21##
特快邮递	2 - 3	3 - 7	3 - 12	5 - 7	5 - 7	5 - 7	7 - 14

* 偏远地区(如：甘肃、青海、辽宁、吉林、宁夏、西藏、新疆、黑龙江、内蒙古)
** 国际区域 2 – 适用于运送到中国香港、中国大陆、澳洲、纽西兰、美国、国际区域1及国际区域3以外的订单
*** 国际区域 3 – 适用于运送到阿尔巴尼亚、白俄罗斯、波斯尼亚、保加利亚、克罗地亚、黑塞哥维那、拉脱维亚、立陶宛、黑山、俄罗斯、塞尔维亚、斯洛伐克或乌克兰的订单
## 由于部分国家(包括但不限于英国、法国、德国、西班牙、俄罗斯及欧洲东部或南部)的海关入口审查相对较长时间，因此部份订单的运送时间可能需要4至6星期。


问：怎样查询订单追踪号码？   >> 回答
答：当订单付运后，系统会以电邮发出“订单付运通知”连同订单追踪号码；请登入您的电子邮箱或直接登入“我的帐户”内“购物纪录”查看。


问：为什么邮递公司的网页一直显示无查询记录/ 或没有更新的?   >> 回答
答：由于邮递公司办理入口清关手续期间不会上传任何讯息，直至邮件完成清关后方可以查看到派送纪录；因此您的邮件可能正进行清关手续而显示无查询纪录。 另外，由于“线上查询*”所查看到的派送纪录由邮递公司于不同网点上传及更新，而不同邮递公司上传档案的时间可能稍有差异，恳请您耐心等待并稍后再进行“线上查询*”。

*“线上查询”服务只适用以特快邮递投寄的订单；一般邮递服务只能提供有限度的讯息。


问：清关时间要多久？   >> 回答
答：从香港直送到海外的订单必须要进行入口清关手续，而清关时间一般需时3 - 7个工作天(实际时间按当地海关政策而定##)。由于部分客户反映以下国家(包括但不限于：中国、英国、法国、德国、西班牙、俄罗斯及欧洲东部或南部)的清关时间或入口审查相对较长，因此若邮件被当地海关抽查检验将会影响预期运送时间。不便之处，敬请见谅！

##详情请参阅“海关及税项”及“运送时间”。


问：订单已经超过预计运送时间还没有收到要怎样做?   >> 回答
答：若订单在预计运送时间内还没到达，我们建议您到邮递公司网页查询最近更新。由于大部份邮递公司网页只提供以特快邮递投寄的订单状况，选择以一般邮递服务投寄的订单只能查询到有限度的讯息或离港资料，恳请您尝试联络当地邮局查询详情。

若您未能查询到进一步资料，恳请您(联络我们)以便我们为您办理邮件追踪服务*。
(*办理以特快邮递投寄订单的邮件追踪服务需时约2 - 3星期；一般邮递的邮件追踪服务需时约6 - 8星期。)

邮递公司网页	联络方法
顺丰速运 http://www.sf-express.com/hk/tc/	客户服务热线及服务监督电话 http://www.sf-express.com/hk/tc/contact_us/service_hotline.html
中通快递 http://www.zto.cn/bill.aspx	全国统一客服热线及服务网点查询 http://www.zto.cn/SiteInfo/index.aspx
申通快递 http://www.sto.cn/?jdfwkey=ormrb1	全国统一客户热线 http://www.sto.cn/95543.asp
DHL http://www.dhl.com/en/express/tracking.html	Contact Center http://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html
AFL (只适用于已抵达美国的邮件) https://www.myib.com/tracking/	https://www.myib.com/tracking/Default.aspx
AFL-AU (只适用于已抵达澳洲的邮件) http://auspost.com.au/track/	Contact us https://contactus.auspost.com.au/app/home/?cmpid=foot-p3-l3-contact-us
香港邮政 http://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/c_enquiry.jsp	24小时自动查询系统 http://www.hongkongpost.hk/chi/contact/index.htm
SingPost http://www.singpost.com/	Customer Care http://www.singpost.com/customer-care.html

如欲查询订单付款状况，请登入“我的帐户”内“购物纪录” 查看“付款状况”。若要完成付款程序，请直接点击“立即付款*”按钮后选择付款方法并按指示输入所需付款资料便可。*“立即付款”按钮只能于15分钟内使用一次；成功付款的交易纪录将会于15分钟内更新订单状况。(选择PayPal及其他线下方式付款的订单需要较长时间确定有关款项，欢迎随时查询。)


常见问题：

问：我的帐户内订单状况显示“交易纪录验证中”是什么意思?   >> 回答
答：“交易纪录验证中”意思是系统正在验证有关交易纪录，当系统完成验证后，订单状况将会自动更新为“待包装”。个别情况下，我们的业务部会发出一封“等待核实付款资料”的电邮通知您提供所需资料。

问：我收到一封“等待核实付款资料”的电邮是什么意思?   >> 回答
答：核实付款资料程序是为保障Sasa.com会员的最大利益及建立本网站成为一个健康良好的网上购物平台而设。我们的业务部会抽检部份订单并保留向客户索取所需文件或有关交易之核准代码以作为银行核实款项之用。详细内容请留意由我们业务部发出的电邮通知或浏览Sasa.com“帮助”内“预防网上诈骗”。

若您未能確定訂單狀況，懇請您(聯絡我們)以便我們為您跟進

问：我已经付款，为什么还不发货？   >> 回答
答：成功确定款项的订单，大部份将会于两个工作天内安排付运；但个别情况下，我们的业务部会发出「等待核实付款资料」电邮要求您提供所需资料、或由于个别订购的产品出现缺货因而未能安排付运，您将会收到一封「产品缺货通知」电邮。为加快处理时间，我们建议您按指示回覆电邮内注明的电子邮箱以便我们跟进。

若您未能确定订单状况，恳请您(联络我们)以便我们为您跟进。

称谓 *	小姐 太太 女士 先生
名字 *
姓氏 *
电邮地址 *
送货地区 *
订单号码 *
请输入你的问题或意见： *
注意：现时大部份的电邮服务供应商或软件均有提供电邮过滤功能，防御电邮病毒及垃圾电邮等，唯此功能会误将部份重要电邮过滤。如阁下于发出“联络我们”电邮后一星期内仍未收到回覆，请再次电邮告诉我们，以便我们透过其他方式与阁下联络，提供协助。