您可以在登入頁按「忘記密碼」，我們將會把密碼的最先四個字元寄到您的電郵信箱。如果這也無法喚起您的記憶，請聯絡我們以重設密碼。由電腦系統自由組合的全新密碼，將馬上電郵給您。注意，為保障您的個人資料，同一帳戶如連續被輸入錯誤密碼五次後，將會暫時被凍結，請聯絡我們以便重新啟動您的帳戶。

如要更改您的個人資料，請參看以下程序：

1. 登入莎莎網站「我的帳戶」
2. 按「更改資料」
3. 請在需要更改的地方填上新的資料並按「確定」以儲存更新資料
4. 完成後，您會收到一封啟動新戶口的電郵通知，請按電郵指示核實及啟動戶口。

新電郵地址或新登入密碼於確認更改後立即生效，請謹記於下次登入時使用已更新的電郵地址或密碼，而所有莎莎網站與您的電郵通訊亦會發送到您的新電郵信箱。

於購物結帳過程中，可以選擇將送貨地址或信用卡資料儲存到「我的帳戶」內，方便再次購物時無需重複輸入資料。如要清除已儲存的送貨地址或信用卡資料，只要隨時登入「我的帳戶 >更改資料」中將有關的儲存資料徹底清除即可。

各種「訂單狀況」的意思是什麼？

如您常常在莎莎網站購買同樣的貨品，您可以登入「我的帳戶」，查看購物記錄並找回之前的訂單，然後按下「詳細資料」的按扭，再按「復製訂單」，便可把之前購買過的貨品即時放到購物籃中，方便馬上進行結帳。

莎莎網站的所有客戶都能隨時追蹤自己的訂單。您可以在發貨電郵內點撃相關物流公司的網址, 並以貨件編號追蹤貨件狀況。

現在，莎莎網站為了令您購物時更方便，特別增設了一項「我的最愛」功能，讓您記錄所有您喜愛的貨品，方便您將來在莎莎網購物時翻查。

您可以在「我的最愛」中記錄多達二十個產品，這樣，您最喜愛的護膚及化妝產品就隨時在您的手邊，不必每次花時間重新搜尋。

要建立或更改「我的最愛」產品清單，只要登記成為莎莎網站的會員便可。當要加入貨品時，只須在產品詳細說明頁按「加入我的最愛」，這樣便可將貨品加到「我的最愛」清單中；如要更改或刪除「我的最愛」清單，同樣登入「我的帳戶」並按「我的最愛」，再按貨品名稱旁邊的刪除按扭，即可刪除貨品。當您準備要購買這些貨品時，請按下產品名稱，即可連結到產品頁，並讓您馬上按「加入購物籃」，網上購物就是這麼簡單。

當莎莎網站的產品缺貨時，您可以在缺貨產品的詳細說明頁按「產品提示」按扭，這樣該產品便會自動儲存到「我的帳戶>產品提示」內，只要當有關貨品補貨後，電腦系統會馬上以電郵通知您，當電郵發出後，該產品便會從您的清單中剔除。

要更改您的「產品提示」，只需要登入「我的帳戶」並按「產品提示」，然後再按下產品名稱旁邊的刪除按扭，刪除不需要的貨品。注意，「產品提示」最多可儲存二十個產品。

在莎莎網站購物，除了可以節省金錢外，還可以獲得其他的獎賞，包括積分獎賞。所有於莎莎網站累積的積分可於本網站換取不同禮品。按這裡看看更多有關積分獎賞計劃的資料。

如要查看您的累積積分，只須登入「我的帳戶」的主頁便可。您的累積積分於每年的3月31日到期，並於每年的4月1日起重新累積，而逾期未用的積分將不會被保留，有關積分的有效期已清楚顯示於「我的帳戶」的主頁。

請注意，所有於2004 年12 月或以前的訂單均不計算於積分獎賞計劃內。

莎莎國際集團在亞洲各地訓練了超過一千名美容顧問，在不同的莎莎店鋪為顧客服務，這些美容顧問接受過全面的皮膚分析、產品知識及網上知識的培訓，以確保顧客在任何時候都能得到最優質的客戶服務。如您對我們的美容顧問服務或所推介的產品感到滿意，可將您想表揚的美容顧問的編號填在「我的帳號 > 更改資料」一欄，莎莎網會將您的讚賞轉告給該美容顧問，此服務絕不收取任何費用。