如欲查詢已付運的訂單狀況，請登入“我的帳戶”內“購物紀錄”查看訂單追踪號碼；您可以直接點擊訂單追踪號碼的連結到郵遞公司網頁查看。


常見問題：

問：預計運送時間要多久?   >> 回答
答：

< /th>	香港本地	中國		國際區域1 - 東南亞	澳洲、紐西蘭及美國	國際區域2**	國際區域3***
送貨方式		市區	偏遠地區*
一般郵遞< /th>	-	-	-	-	14 - 21	14 - 21##	14 - 21##
特快郵遞	2 - 3	3 - 7	3 - 12	5 - 7	5 - 7	5 - 7	7 - 14

* 偏遠地區(如：甘肅、青海、遼寧、吉林、寧夏、西藏、新疆、黑龍江、內蒙古)
** 國際區域2 – 適用於運送到中國香港、中國大陸、澳洲、紐西蘭、美國、國際區域1及國際區域3以外的訂單
*** 國際區域3 – 適用於運送到阿爾巴尼亞、白俄羅斯、波斯尼亞、保加利亞、克羅地亞、黑塞哥維那、拉脫維亞、立陶宛、黑山、俄羅斯、塞爾維亞、斯洛伐克或烏克蘭的訂單
## 由於部分國家(包括但不限於英國、法國、德國、西班牙、俄羅斯及歐洲東部或南部)的海關入口審查相對較長時間，因此部份訂單的運送時間可能需要4至6星期。


問：怎樣查詢訂單追踪號碼？   >> 回答
答：當訂單付運後，系統會以電郵發出“訂單付運通知”連同訂單追踪號碼；請登入您的電子郵箱或直接登入“我的帳戶”內“購物紀錄”查看。


問：為什麼郵遞公司的網頁一直顯示無查詢記錄/ 或沒有更新的?   >> 回答
答：由於郵遞公司辦理入口清關手續期間不會上傳任何訊息，直至郵件完成清關後方可以查看到派送紀錄；因此您的郵件可能正進行清關手續而顯示無查詢紀錄。 另外，由於“線上查詢*”所查看到的派送紀錄由郵遞公司於不同網點上傳及更新，而不同郵遞公司上傳檔案的時間可能稍有差異，懇請您耐心等待並稍後再進行“線上查詢*”。< br>
*“線上查詢”服務只適用以特快郵遞投寄的訂單；一般郵遞服務只能提供有限度的訊息。


問：清關時間要多久？   >> 回答
答：從香港直送到海外的訂單必須要進行入口清關手續，而清關時間一般需時3 - 7個工作天(實際時間按當地海關政策而定##)。由於部分客戶反映以下國家(包括但不限於：中國、英國、法國、德國、西班牙、俄羅斯及歐洲東部或南部)的清關時間或入口審查相對較長，因此若郵件被當地海關抽查檢驗將會影響預期運送時間。不便之處，敬請見諒！

##詳情請參閱“海關及稅項”及“運送時間”。


問：訂單已經超過預計運送時間還沒有收到要怎樣做?   >> 回答
答：若訂單在預計運送時間內還沒到達，我們建議您到郵遞公司網頁查詢最近更新。由於大部份郵遞公司網頁只提供以特快郵遞投寄的訂單狀況，選擇以一般郵遞服務投寄的訂單只能查詢到有限度的訊息或離港資料，懇請您嘗試聯絡當地郵局查詢詳情。

若您未能查詢到進一步資料，懇請您(聯絡我們)以便我們為您辦理郵件追踪服務*。
(*辦理以特快郵遞投寄訂單的郵件追踪服務需時約2 - 3星期；一般郵遞的郵件追踪服務需時約6 - 8星期。)

郵遞公司網頁	聯絡方法
順豐速運 http://www.sf-express.com/hk/tc/	客戶服務熱線及服務監督電話 < a href='http://www.sf-express.com/hk/tc/contact_us/service_hotline.html' target='_blank' class='txt_9px_n_666666' style='font-size: 9px;'>http:/ /www.sf-express.com/hk/tc/contact_us/service_hotline.html
中通快遞 http://www.zto.cn/bill.aspx	全國統一客服熱線及服務網點查詢 http ://www.zto.cn/SiteInfo/index.aspx
申通快遞 http://www.sto.cn/?jdfwkey=ormrb1	全國統一客戶熱線 < a href='http://www.sto.cn/95543.asp' target='_blank' class='txt_9px_n_666666' style='font-size: 9px;'>http://www.sto.cn/95543 .asp
DHL http://www.dhl.com/en/express/tracking.html	Contact Center http://www.dhl.com /en/contact_center/contact_express.html
AFL (只適用於已抵達美國的郵件) https://www.myib.com/tracking/	< a href='https://www.myib.com/tracking/Default.aspx' target='_blank' class='txt_9px_n_666666' style='font-size: 9px;'>https://www.myib.com /tracking/Default.aspx
AFL-AU (只適用於已抵達澳洲的郵件) http://auspost.com.au/track/	< a href='https://contactus.auspost.com.au/app/home/?cmpid=foot-p3-l3-contact-us' target='_blank' class='txt_9px_n_666666' style='font-size: 9px;'>Contact us https://contactus.auspost.com.au/app/home/?cmpid=foot-p3-l3-contact-us
香港郵政 http://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/c_enquiry.jsp	24小時自動查詢系統 http://www.hongkongpost.hk /chi/contact/index.htm
SingPost http://www.singpost.com/	Customer Care http://www.singpost.com/customer-care.html

如欲查詢訂單付款狀況，請登入“我的帳戶”內“購物紀錄” 查看“付款狀況”。若要完成付款程序，請直接點擊“立即付款*”按鈕後選擇付款方法並按指示輸入所需付款資料便可。*“立即付款”按鈕只能於15分鐘內使用一次；成功付款的交易紀錄將會於15分鐘內更新訂單狀況。(選擇PayPal及其他線下方式付款的訂單需要較長時間確定有關款項，歡迎隨時查詢。)


常見問題：

問：我的帳戶內訂單狀況顯示“交易紀錄驗證中”是什麼意思?   >> 回答
答：“交易紀錄驗證中”意思是系統正在驗證有關交易紀錄，當系統完成驗證後，訂單狀況將會自動更新為“待包裝”。個別情況下，我們的業務部會發出一封“等待核實付款資料”的電郵通知您提供所需資料。

問：我收到一封“等待核實付款資料”的電郵是什麼意思?   >> 回答
答：核實付款資料程序是為保障Sasa.com會員的最大利益及建立本網站成為一個健康良好的網上購物平台而設。我們的業務部會抽檢部份訂單並保留向客戶索取所需文件或有關交易之核准代碼以作為銀行核實款項之用。詳細內容請留意由我們業務部發出的電郵通知或瀏覽Sasa.com“幫助”內“預防網上詐騙”。

若您未能確定訂單狀況，懇請您(聯絡我們)以便我們為您跟進

問：我已經付款，為什麼還不發貨？   >> 回答
答：成功確定款項的訂單，大部份將會於兩個工作天內安排付運；但個別情況下，我們的業務部會發出「等待核實付款資料」電郵要求您提供所需資料、或由於個別訂購的產品出現缺貨因而未能安排付運，您將會收到一封「產品缺貨通知」電郵。為加快處理時間，我們建議您按指示回覆電郵內註明的電子郵箱以便我們跟進。

若您未能確定訂單狀況，懇請您(聯絡我們)以便我們為您跟進。

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